Echange et Retour

Vous avez 14 jours maximum après la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement. 

Les frais de retour sont à la charge du client. En cas d’échange, Koka la boutique prendra en charge les frais de réexpédition du produit.

Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, non lavés, avec leur étiquette d’origine et dans leur emballage d’origine parfaitement intact (voir CGV pour plus d'informations).

Les échanges ne peuvent pas être effectués sur des produits soldés ou en promotion. 

Vous souhaitez un échange ? 

La taille ou le modèle ne vous convient pas, vous souhaitez faire un échange avec une autre taille ?

Voici les étapes à suivre pour effectuer une demande d’échange :

Envoyez un email à kokalaboutique@gmail.com en indiquant les éléments suivants: 

  • N° de commande
  • Motif de l’échange 
  • Modèle et taille du produit retourné
  • Taille souhaitée
  • Adresse d’expédition du nouveau produit

A la suite de cet email, nous vous indiquerons la disponibilité du produit. En cas d’indisponibilité du produit trois options s'offrent à vous. Vous pouvez soit attendre le prochain réassort (si il y'en a un de prévu), échanger le produit initial contre un autre modèle disponible sur le site internet soit être remboursé. Dans le cas, où le modèle de remplacement choisi n'est pas du même montant que le produit commandé, un ajustement sera demandé au client pour atteindre la valeur du produit initialement commandé. 

Nous vous communiquerons ensuite l’adresse pour nous retourner le produit. 

Nous vous rappelons que les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur état initial. Sinon ils ne pourront pas être acceptés et vous seront retournés. De plus, le produit devra nous être renvoyé dans un délai de 6 jours suivant la réception de l’e-mail.

Les frais de transport pour le retour depuis chez vous jusque chez Koka la boutique seront à votre charge. Koka la boutique réglera les frais de renvoi du produit de remplacement à votre attention.

Votre échange sera traité sous 3 à 5 jours ouvrés suivant la réception du colis et la disponibilité du produit en stock. 

Vous souhaitez un remboursement ? 

Nous remboursons tous les produits qui ne vous conviendraient pas !

Pour effectuer une demande de retour, vous devez envoyer un email à kokalaboutique@gmail.com avec les éléments suivant : 

  • N° de commande
  • Motif du retour 
  • Modèle et taille du produit retourné

À réception de votre email, nous validerons votre demande et nous vous communiquerons les modalités pour nous retourner le produit et l’adresse d’expédition. Les frais d’envoi pour nous retourner votre produit (ainsi que les droits de douane, le cas échéant) sont à votre charge. 

Le remboursement sera effectué sous 10 jours au plus tard, à partir de la date où le client a exprimé son droit de rétractation via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.